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建行长沙芙蓉支行:打造线上云服务 金融服务触手可及

  在金融科技的赋能下,“无接触”金融服务的便捷性、安全性已经得到了广泛的认可。为了适应新形势下客户线上金融服务需求,建行长沙芙蓉支行创新服务模式,送服务上门,送培训到家,让金融服务触手可及。

  以前,王姐经常到网点办理业务,她最喜欢参加网点组织的各类金融小讲堂活动。现在,王姐开始习惯性地翻看建行客户经理的微信朋友圈,总是可以看到一些有趣又实用的金融知识。

  今年以来,建行长沙芙蓉支行提升了线上服务能力,定期开展线上课堂,把风险防范,理财知识,生活技能等小知识,用最接地气的方式分享给客户。截至目前,已累计开展线余人,客户对这种全新的服务体验赞不绝口。

  为了全面提升客户体验,芙蓉支行采用跨界直播的方式触达客户,教客户做蛋糕,带着客户做运动。

  活动前期,客户经理在微信推送活动宣传,一对一联系客户,邮寄烘焙材料包,指导客户准备健身运动服装等。细致的准备、贴心的服务,得到了客户的好评和点赞。“教你做蛋糕,和你一起做运动,建行服务越来越赞了!”

  “叮叮”手机短信声响起。客户经理微信上传来了客户杨阿姨发来的消息:“唐经理:按你昨天细致耐心的指点,今天我试着操作,我看好的理财产品很快买进去了,谢谢你啦!” “独自操作成功,很高兴,你的方法真好”。客户经理隔着屏幕从字里行间也能感受到阿姨的开心。

  建行长沙芙蓉支行推出“云工作室”,把客户经理的办公室搬到了“云”上,让客户足不出户便能体验客户经理提供的贴心服务。在云工作室,你能了解客户经理的专业展示,能查看最新的金融资讯,能一键购买理财产品,还能了解建行目前最火的活动,还可以直接与附近客户经理进行沟通。“云工作室”推出一来,短短数月浏览量突破3万人次,成为了金融服务延伸的主要阵地。

  芙蓉支行坚持通过开放和共享金融资源,依靠建行金融科技力量,打造更多的客户交互平台,拓宽更全的服务范围,推广专业与温度的金融服务。